U našem CALL CENTRU rade obučeni operateri sa velikim iskustvom, a sam CALL CENTAR može da radi nezavisno ili povezano s drugim call centrima klijenta.
Operateri su obučeni da primaju pozive (inbound calls), transformišu ih u predmete i proslede ih adekvatnim osobama, odeljenjima ili institucijama na osnovu parametra predefinisanim od strane klijenta.
Oni takođe imaju znanja da kroz E-COMM veoma brzo manipulišu velikim brojem odlaznih poziva (outbound calls) bilo da se radi o obaveštavanju, anketiranju, kampanji ili nekom drugom kanalu direktnog marketinga.
Naša iskustva beleže da je broj odlaznih poziva plasiranih kroz E-COMM u poređenju sa nekim drugim sistemima pozivanja u proseku tri puta veći što E-COMM postiže kroz automastko biranje željenog poziva i integraciju svih procesa.
